Urbanismo de La Laguna mejora la atención ciudadana con aumento en trámites online y presenciales
La Gerencia de Urbanismo de La Laguna ha consolidado en el año 2025 un modelo de atención ciudadana más eficiente, digital y transparente, destacando por el notable aumento en el uso de la Sede Electrónica y del portal web, así como por la máxima puntuación obtenida en el Índice de Transparencia de Canarias. Los datos anuales demuestran que este organismo no solo ha mantenido su capacidad de respuesta, sino que la ha dirigido hacia canales más ágiles y accesibles, fortaleciendo su reputación como referente en gestión pública.
Durante el periodo mencionado, la Gerencia ha gestionado un total de 24.593 solicitudes de información por vía telefónica, atendiendo a 10.665 personas en trámites presenciales en su Oficina de Atención a la Ciudadanía, y ha procesado 15.020 trámites telemáticos en su sede electrónica. Además, se registraron 52.892 visitas a su página web, según datos recopilados por la Sección de Modernización, Atención al Ciudadano y Documentación del Servicio de Asistencia Jurídica y Coordinación del Organismo Autónomo.
Estas cifras revelan un cambio significativo con respecto al año anterior, con una disminución del 15% en la presión sobre el canal telefónico y un crecimiento constante en los canales digitales y presenciales, que han aumentado un 10,93% y un 6,87% respectivamente. Asimismo, se ha registrado un incremento del 17% en las visitas a la web institucional, lo que confirma la transición digital de la Gerencia y el creciente uso de sus servicios en línea por parte de la ciudadanía.
El concejal de Ordenación del Territorio y consejero director del Organismo Autónomo, Adolfo Cordobés, ha destacado que estos resultados reflejan una alta capacidad de gestión, fruto del profesionalismo y la dedicación de un equipo que ha sabido combinar el rigor técnico con el compromiso ético. La evolución de los indicadores muestra que la Gerencia se ha convertido en un referente en su ámbito, garantizando a la ciudadanía un acceso claro, veraz y ágil a la información.
El crecimiento en el uso de la página web, un 17% mayor que el año anterior, confirma la consolidación del portal como una puerta de entrada a la información urbanística, a la tramitación electrónica y a los contenidos de transparencia, evidenciando la utilidad de la digitalización implementada. Este avance se enmarca en un plan estratégico de mejora continua, que ha fortalecido la estructura interna y la cultura organizativa de la Gerencia.
Además, se han tomado medidas como la actualización y ampliación de los contenidos del portal de transparencia, la digitalización de procedimientos para simplificar trámites y facilitar el acceso a expedientes, informes y resoluciones, y la implementación de protocolos internos de control y seguimiento para garantizar la publicación de información de manera oportuna.
El enfoque en la formación específica del personal técnico y administrativo ha contribuido a fortalecer una cultura de datos abiertos y responsabilidad pública, incorporando mecanismos de evaluación y revisión continua para identificar áreas de mejora. Estos avances estructurales y sistemáticos han posicionado a la Gerencia de Urbanismo de La Laguna como un referente en transparencia y eficiencia dentro del panorama autonómico.
La obtención de la máxima puntuación, un 10 sobre 10, en el Índice de Transparencia de Canarias en la última edición, elaborado por el Comisionado de Transparencia y Acceso a la Información Pública, consolida al Organismo Autónomo como uno de los mejor valorados en la Comunidad Autónoma. Esta distinción refleja el compromiso de la Gerencia con una gestión abierta y plenamente accesible para la ciudadanía.
La combinación de un mayor uso de los canales digitales, el incremento en la atención presencial, la reducción de la dependencia del teléfono y la excelencia en transparencia sitúan a la Gerencia de Urbanismo de La Laguna en una posición destacada en el ámbito autonómico. De esta manera, el Organismo Autónomo encara el año 2026 con un modelo de servicio más equilibrado, moderno y orientado a las necesidades reales de la ciudadanía, reforzando su papel como institución clave en la gestión urbanística y en la garantía del derecho a la información pública.
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