Modernización administrativa con robotización de procesos en el Cabildo de La Gomera
El Cabildo de La Gomera está liderando un proceso de modernización y transformación digital mediante la implementación de técnicas de robotización de procesos administrativos (RPA). Esta iniciativa, en marcha desde hace más de un año, ha logrado reducir de forma significativa los tiempos de tramitación y optimizar los recursos humanos, mejorando así la atención a los ciudadanos.
Adasat Reyes, vicepresidente primero del Cabildo, destaca que la robotización de procesos representa un avance cualitativo en la gestión pública, al permitir una administración más ágil, transparente y cercana a los ciudadanos. Esta estrategia forma parte de un plan integral para convertir la administración insular en una entidad moderna, eficiente y preparada para los desafíos tecnológicos del futuro.
Los resultados de la aplicación de la RPA ya son tangibles en áreas como la gestión de subvenciones (becas de estudio, culturales, deportivas o sanitarias) y en la tramitación de licencias de caza. Gracias a la automatización, el tiempo medio de tramitación se ha reducido a la mitad, evitando errores repetitivos y permitiendo que el personal se enfoque en tareas de mayor valor añadido.
Por ejemplo, antes se requerían aproximadamente 76 horas de trabajo para recopilar manualmente datos de 807 solicitudes de becas, mientras que ahora el proceso se completa en solo 1 minuto y 16 segundos mediante RPA. De manera similar, la generación de 181 cartas de requerimiento, que solía llevar unas 4 horas, ahora se realiza en tan solo 7,5 segundos.
Reyes destaca que estas herramientas no reemplazan el trabajo de los empleados públicos, sino que lo potencian al liberarlos de tareas repetitivas para que puedan concentrarse en funciones de mayor impacto social. La innovación tecnológica se percibe como una aliada para mejorar el servicio público y acercar la administración a las necesidades reales de los ciudadanos.
En línea con esta estrategia, el Cabildo ha puesto en marcha un nuevo proyecto de automatización avanzada, financiado por el Fondo de Desarrollo de Canarias (FDCAN), que abordará procesos más complejos como el registro de facturas, la verificación documental de subvenciones y la consulta de datos de intermediación.
Este proyecto en desarrollo tiene como objetivo acelerar la tramitación de hasta siete tipos diferentes de subvenciones, con una previsión de reducción de plazos cercana al 50%. Además, fortalecerá la atención ciudadana y la calidad del servicio, avanzando hacia una administración más inteligente, eficaz y plenamente orientada al ciudadano.
En resumen, el Cabildo de La Gomera está dando pasos significativos hacia una administración pública más eficiente y tecnológicamente avanzada, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios ofrecidos a los ciudadanos.
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