Iberostar mejorará la asignación de habitaciones en sus hoteles en España, expandiendo la implementación de su nueva tecnología.
Iberostar Hotels & Resorts, en colaboración con Konecta, ha desarrollado una solución innovadora para optimizar el proceso de asignación de habitaciones en sus hoteles en España. Esta herramienta digital ya se encuentra operativa en nueve de los establecimientos de la cadena, con planes de implementación en los restantes 32 hoteles en el país.
La tecnología desarrollada combina la predicción de preferencias de alojamiento según el tipo de reserva con la información en tiempo real sobre la disponibilidad de habitaciones. Basado en un modelo de ‘machine learning’, el sistema considera variables como la proximidad entre habitaciones para grupos o familias, la reducción de tiempos de espera en el proceso de check-in, la minimización de sustituciones de habitaciones según su tipología y la disminución de periodos de habitaciones vacías entre reservas.
Este algoritmo ha sido diseñado para adaptarse a las distintas características de los hoteles de Iberostar, teniendo en cuenta factores como la tipología, tamaño y perfil de cliente de cada establecimiento. La implementación de la Asignación Óptima de Habitaciones (AOH) surgió luego de un exitoso proyecto piloto en el Iberostar Waves Club Cala Barca, donde se logró reducir más de 2.500 horas de tiempo de espera acumulado por los huéspedes durante los meses de julio y agosto.
Además, se ha observado una disminución del 75% en el tiempo que el personal de recepción dedica a esta tarea, lo que ha permitido liberar entre 2 y 3 horas diarias para que los trabajadores puedan enfocarse en funciones de mayor valor añadido, como la atención directa al cliente.
Hasta el momento, esta herramienta digital se ha implementado en hoteles de Mallorca, Andalucía y Lanzarote, con resultados positivos que respaldan la apuesta de Iberostar por la innovación como motor para mejorar la experiencia de los huéspedes y del personal que colabora con la cadena hotelera.
En resumen, la implementación de esta solución tecnológica en la gestión de habitaciones demuestra el compromiso de Iberostar Hotels & Resorts por ofrecer un servicio de calidad y eficiencia, brindando una experiencia única a sus huéspedes y optimizando el trabajo de su personal de recepción.
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