La OMIC de La Laguna tramita 865 reclamaciones en 2025
La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de La Laguna ha gestionado un total de 865 expedientes de reclamación durante el período comprendido entre el 1 de enero y el 30 de diciembre de 2025. Este servicio se ha consolidado como un recurso esencial de asesoramiento, información y mediación en asuntos de consumo para los ciudadanos de La Laguna.
Dentro de los expedientes registrados, el sector de telefonía representa el 30%, seguido por compañías aéreas y agencias de viajes con un 19%, bancos y financieras con un 17%, cambios y devoluciones en comercios con un 13%, compañías de seguros con un 10%, y reclamaciones relacionadas con la ley de garantía de venta de bienes de consumo, que representan un 4%. El restante 7% se distribuye entre otros sectores como talleres de automóviles, academias, gasolineras y hoteles.
Sergio Eiroa, concejal delegado de la OMIC, enfatizó la importancia de este servicio municipal, destacando su papel fundamental en la defensa de los derechos de los consumidores. Se ha priorizado la mediación como método para resolver conflictos, y se seguirán impulsando campañas informativas y acciones de sensibilización para que los ciudadanos conozcan y ejerzan sus derechos con seguridad.
En cuanto a la resolución de los expedientes, 610 reclamaciones resultaron favorables para el reclamante, mientras que 95 expedientes fueron cerrados por no estar relacionados con asuntos de consumo. Además, 76 expedientes fueron remitidos a organismos competentes, 30 se cerraron sin encontrar infracciones en temas de consumo, y 54 expedientes siguen en proceso de tramitación.
La OMIC también ha atendido 993 consultas a través de correo electrónico y teléfono, siendo los temas más frecuentes la telefonía (55%), garantías (15%), bancos y financieras (14%), seguros (8%) y cambios y devoluciones (8%).
Además de la gestión de reclamaciones, la OMIC ofrece servicios de asesoramiento e información general, llevando a cabo procesos de mediación para conciliar intereses de consumidores y empresarios. También se promueven campañas informativas y programas educativos en colaboración con asociaciones y organizaciones de usuarios para mejorar el conocimiento de los consumidores.
Para más información, se invita a los interesados a contactar con la Oficina Municipal de Información al Consumidor a través de los canales habituales del Ayuntamiento de La Laguna.
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